ضمانت۷روزتعویض ومرجوع کالا
شرایط استفاده از
ضمانت 7 روز تعویض و مرجوع کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای آوای سنگ بوده است و ما در این راستا میکوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای همه محصولات، آوای سنگ ۷ روز فرصت تعویض یا مرجوع کالا را درنظر گرفته است.این زمان از لحظه تحویل کالا به مدت ۷ روز می باشد و بعد از این تاریخ به هیچ عنوان امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد.
🔺اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر بااطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
اگر مغایرت در مواردی مثل رنگ یا مشخصات درج شده در سایت با محصول ارسالی، وجود دارد، باید سنگ در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
🔺اگر مشتری به هر دلیل (به جز مشکل در کالا) از خریدخود منصرف شود.
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارش ویا شماره تلفن ۰۹۱۳۳۱۳۸۳۱۸ اطلاع داده شود.
– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش ویا شماره تلفن ۰۹۱۳۳۱۳۸۳۱۸ اطلاع دهد.
– در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکانپذیر است که در شرایط اولیه خود باشد، از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
🔺 – در صورت انصراف از خرید یا تعویض کالا به هر علتی به جز مشکل در کالا، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
🔺پروسه تعویض یا مرجوع کالا چقدر زمان میبرد؟
برای مشتریان بعد از هماهنگی های لازم با واحد خدمات پس از فروش و عودت کالا توسط مشتری و دریافت و بررسی و تایید شرایط کالا , هزینه کالا توسط واحد حسابداری به شماره حساب مشتری عودت داده میشود.
– زمان تقریبی پروسه بین 3 تا 7 روز کاری زمان میبرد.